Comunicado de PRENSA, México, D.F.—El público usuario de servicios financieros mediante su propio proceder ha determinado que la principal vocación de CONDUSEF sea la de asesorar.
Muestra de ello son los 22.5 millones de visitas a la página Web. Las secciones más visitadas son la Revista Proteja su Dinero; la consulta a la descripción de los productos financieros y el uso de los simuladores y calculadoras financieras, donde los usuarios pueden comparar qué hipoteca, tarjeta de crédito o crédito automotriz son los más baratos.
Del total de gente que acude a CONDUSEF, el 83% se relaciona con asesorías y consultas. El 17% tiene que ver con controversias e inconformidades en contra de alguna Institución Financiera. Las principales causas por las que los Usuarios acudieron a esta Comisión durante el 2012, fueron:
1. Consultas sobre productos o servicios financieros.
2. Solicitar la emisión del Reporte Especial de Crédito y, en su caso presentar alguna inconformidad para modificar o eliminar algún dato.
3. Conocer si son o no beneficiarios de un seguro de vida de algún pariente fallecido.
4. Solicitar la aclaración de consumos no reconocidos en tarjeta de crédito o débito.
5. Inconformarse por las malas prácticas de cobranza por parte de bancos y/o despachos.
A partir de 2011, se levanta a nivel nacional una encuesta de satisfacción a los usuarios que inician algún trámite en esta Comisión. Se envía vía electrónica un promedio de 40,000 encuestas al año.
Se mide la atención de funcionarios, disponibilidad de horarios, ubicación de oficinas, tiempo de espera e instalaciones entre otros aspectos.
Tratándose de controversias, el índice de resolución de controversias a favor del usuario paso de un nivel de 31% en el año 2006 a un 59% en 2012 y específicamente para el periodo enero – noviembre de 2012, para el caso de bancos este indicador se ubica en un 61.5%.
El tiempo de respuesta ante controversias presentadas en CONDUSEF, se redujo más de un 60% al pasar de 53 días hábiles en el año 2006 a 20 días para 2012.
Para una mayor consulta de nuestro quehacer institucional puedes consultar el informe Avances y Retos 2006-2012 en nuestra página web www.condusef.gob.mx si requieres aclarar una duda o realizar una consulta llama al 01 800 999 8080 o síguenos en Twitter @CondusefMX
La gente tiene un poco de miedo al tema financiero, y es normal! El desconocimiento provoca que muchas veces no sepas si estás delante de un producto financiero bueno o malo. Por suerte en España tenemos algunos comparadores de seguros, de créditos, de tarjetas bancarias, de depósitos… que nos sirven para conocer mejor las condiciones que ofrecen los bancos, como Financierum.
Silvia