La Línea de la Vida tiene 25 años brindando atención continua en temas de salud mental y consumo de sustancias en México, destacando la labor de sus asesores, quienes están disponibles las 24 horas del día. Durante este tiempo, el personal ha demostrado una notable capacidad de adaptación a la tecnología y ha recibido capacitación constante para ofrecer apoyo emocional a quienes llaman.
En 2023, la Línea de la Vida atendió aproximadamente 56,060 personas, con un alto volumen de llamadas provenientes de la Ciudad de México y el Estado de México. Los motivos más comunes de contacto incluyen orientación, intervenciones en crisis y riesgo suicida. La dedicación del personal es evidente, ya que se mantienen en línea durante largas llamadas para ofrecer apoyo a quienes enfrentan situaciones difíciles.
Las autoridades han reconocido la importancia del servicio, subrayando que la atención humana que brindan los asesores es insustituible por la inteligencia artificial. Además, se ha destacado la evolución tecnológica que ha acompañado a la Línea de la Vida, mejorando la calidad de atención.
El representante de la OPS/OMS en México enfatizó la necesidad de contar con servicios de atención psicosocial en todos los países, y la Línea de la Vida se ha consolidado como un recurso vital para quienes enfrentan problemas de salud mental o adicciones. En este sentido, se entregaron reconocimientos al personal por su dedicación y compromiso con la salud mental.
Quienes requieran más información u orientación gratuita por consumo de sustancias o por problemas de salud mental pueden establecer contacto con Conasama, que cuenta con 341 Centros Comunitarios de Salud Mental y Adicciones, en el enlace: bit.ly/3soKYLs, así como el número telefónico de la Línea de la Vida, 800 911 2000.